- Úvod
- Ukázky naší práce
- Doručování řidičských průkazů
Doručování řidičských průkazů
Cíl? Najít cestu, jak doručit řidičské průkazy občanům bez toho, aby museli chodit na úřad
Pro koho? Ministerstvo dopravy
Uživatelskými výzkumy zlepšujeme služby státu
Ptáme se, zkoumáme a mapujeme, abychom se dozvěděli, co klienti veřejné správy potřebují. A pak podle toho navrhujeme změny, kterými se snažíme pomáhat úřadům na jejich cestě za lepšími digitálními službami.
Jak vypadala naše práce?
V tomto případě jsme navázali spolupráci s Ministerstvem dopravy, které nás oslovilo s požadavkem analýzy při zavádění zcela nové služby. Naší rolí bylo ověřit navrhované řešení s uživateli dané služby a to jak na straně úředníků, tak na straně občanů.
✔ Materiály
Prošli jsme si všechny materiály, které už mělo Ministerstvo dopravy připravené a hledali jsme místa, která by bylo potřeba ještě prozkoumat
✔ Chybový krok
Zaměřili jsme pozornost na úředníky, kteří vydávají řidičské průkazy, protože s nimi do té doby nikdo nemluvil a neptal se jich na zkušenosti
✔ Modely
Vytvořili jsme modely procesu vydávání řidičských průkazů ve Visio, aby byly dobře znázorněné a snadno pochopitelné
✔ Plán výzkumu
Udělali jsme plán výzkumu s klienty Ministerstva dopravy – zvolili jsme hloubkové rozhovory, ve kterých jsme se do detailu ptali na jejich zkušenosti při vydávání a na jejich představu o ideálním stavu doručení dokladů
✔ Definice cílové skupiny
Respondenti byli držitelé řidičských průkazů, kteří si ho měnili v posledních dvou letech
✔ Průběžná komunikace se zadavatelem
V pravidelné komunikaci jsme předávali informace o zjištěních na Ministerstvo dopravy a po první fázi výzkumu jsme s nimi udělali velkou schůzku
✔ Vyladění detailů
Na základě schůzky jsme doplnili výzkum a zodpověděli zbývající dotazy
✔ Druhý část výzkumu
V druhé polovině výzkumu jsme mluvili se 17 respondenty, informace jsme tematicky rozdělili do několika sekcí a z nich připravili návrhy, jak nejlépe doklady doručit, aby to klienti využívali a ocenili
✔ Výsledky
Výsledkem naší práce je 10 srozumitelných závěrů, jak doklady co nejlépe doručit, zpráva z výzkumu a tipy, co bychom doporučili zvážit při implementaci
Hodila by se Vám naše pomoc? Zajímá Vás víc? Pořád nevíte, co je to ten design služeb?
